Куда и как можно пожаловаться на банк
По мере того, как растет популярность кредитов среди населения, учащаются и случаи, когда в отношении конкретных заемщиков происходят те или иные правонарушения со стороны банков. Когда это происходит, человек чаще всего просто не знает, куда и как можно пожаловаться на банк. Но это вовсе не означает, что заемщик абсолютно бесправен. Сталкиваясь с правонарушениями, вы вполне можете пожаловаться на банк и ждать от закона защиты ваших прав.
Скажем, Московское главное территориальное управление Банка России, занимающееся кредитными организациями своего региона, для усиления надзора создало в интернете ресурс, на котором всем обиженным предоставляется возможность подать жалобу, которая должна быть оформлена по установленному образцу. Обработка такой жалобы занимает десять рабочих (не календарных!) дней, после чего вы получите ответ о предпринятых мерах.
Описать ситуацию правонарушения, с которой столкнулись вы или кто-то из ваших родственников или знакомых, можно также по телефону горячей линии Управления по связям с общественностью Московского главного территориального управления Банка России. Этот телефон — 950-09-40. Звонить по нему можно с понедельника по четверг с 14 до 18 часов, а в пятницу и в предпраздничные дни — с 14 до 16:45. В выходные дни воспользоваться этой возможностью не получится.
Помимо этой организации существует и другая федеральная служба, в обязанности которой входит защита прав потребителей. Это Роспотребнадзор. В настоящий момент эта служба получила право на возбуждение административных дел против банков. Банки Калининграда уже в курсе по поводу этого, осталось донести информацию до потребителей, которые не знают, куда и как можно пожаловаться на банк.
В Санкт-Петербурге Федеральная служба надзора в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека позаботилась о создании горячей линии, телефон которой — 973-18-58. На вопросы граждан отвечают юристы из отдела прав потребителей, происходит это каждый первый и последний вторник месяца, ежемесячно, с 10 до 14 часов.
